QUI ĐỊNH BẢO HÀNH

I.Điều khoản chung:

             * Toàn bộ sản phẩm máy nguyên chiếc do XTREME cung cấp thời hạn bảo hành phần cứng là 12 THÁNG tận nơi.

              Sau thời gian này tiếp tục bảo hành theo qui định và thời gian của nhà cung cấp và hãng sản xuất, XTREME đảm bảo sản phẩm là hàng chính hãng mới 100% và linh kiện hoàn hảo đến tay Quí khách.

Dịch vụ Bảo hành phần cứng tận nơi trong 12 tháng đầu tiên

Quy định Bảo hành giới hạn của XTREME có thể bao gồm dịch vụ bảo hành tận nơi. Trong điều khoản của dịch vụ bảo hành tận nơi, XTREME có thể, tùy chọn, quyết định lỗi có thể được sửa chữa bằng phương thức:

• Từ xa (qua ứng dụng Utraview,Teamview)
• Sử dụng linh kiện tự thay thế CSR
• Đến tận nơi để bảo hành sản phẩm lỗi

Nếu cuối cùng XTREME quyết định cần phải đến tận nơi để sửa chữa một sản phẩm lỗi, việc đến tận nơi sẽ được sắp xếp trong giờ làm việc trừ khi có quy định nào khác đối với Sản phẩm Phần cứng mà khách hàng mua.

Giờ làm việc tiêu chuẩn:

Thứ Hai đến Thứ Sáu,

Sáng : từ 8:00 - 11:30

Chiều: từ 13:30 - 17:00

Trường hợp ngoài giờ, khẩn cấp Call : 0969 49 39 09

Theo quy định của doanh nghiệp sở tại, thời gian hồi đáp có thể khác nhau, lỗi không do phần cứng gây ra hoặc do địa điểm có hạn chế đi lại và khoảng cách khá xa từ trung tâm hỗ trợ XTREME hoặc từ các nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền gần nhất thì có thể phát sinh các chi phí bổ sung . Quý khách sẽ được thông báo chi phí và nhận được hóa đơn (VAT) khi thanh toán phí dịch vụ.

Để nhận được hỗ trợ dịch vụ tận nơi, khách hàng phải:

• Có một người đại diện cung cấp thông tin, giám sát khi XTREME tiến hành dịch vụ tại địa điểm của Quí khách
• Tự sao lưu, lưu trữ data, dữ liệu quan trọng ( XTREME không chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin của Quí khách)
• Thông báo cho XTREME nếu sản phẩm đang sử dụng trong một môi trường có khả năng gây ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của nhân viên và các nhà thầu phụ của XTREME
• Tùy vào các yêu cầu an ninh cần thiết, cung cấp cho XTREME quyền ra vào an toàn, miễn phí, đầy đủ và sử dụng các tiện nghi, thông tin, và hệ thống cần thiết để việc hỗ trợ được tiến hành nhanh chóng
• Đảm bảo tất cả các nhãn của nhà sản xuất (như số sê-ri) sẵn sàng, dễ thấy và dễ đọc
• Duy trì một môi trường phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm và các cấu hình hỗ trợ

II.Các hình thức bảo hành (RMA):

2.1 CPU :

           Quí khách hàng giữ lại hộp CPU và FAN zin (tuỳ loại CPU) đi kèm để được hưởng chế độ bảo hành của sản phẩm.

2.2 LCD: 
              XTREME sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành cho màn hình LCD khi trên sản phẩm của bạn có ít nhất:    
             • 3 điểm chết sáng hoặc 5 điểm chết tối hoặc 8 điểm chết sáng và/hoặc tối tổng cộng

• 2 điểm chết sáng liền kề hoặc 2 điểm chết tối liền kề

• 3 điểm chết sáng hoặc tối trong khu vực có đường kính 15mm. (Xin lưu ý: Một điểm chết sáng là một điểm ảnh màu TRẮNG hoặc điểm ảnh luôn sáng trên nền ĐEN. Một điểm chết tối là một điểm ảnh màu ĐEN hoặc điểm ảnh luôn tối trên các nền không phải màu ĐEN.)

Các điều kiện khi kiểm tra là:

• Khoảng cách không gần hơn 30cm, theo đường thẳng, giữa màn hình và người kiểm tra

• Nhiệt độ phòng trong khoảng 20-40 độ C

• Độ sáng trong khoảng 300 đến 500 lux

2.3 KHÁC:

• XTREME không cung cấp dịch vụ bảo hành cho các phụ kiện tặng kèm theo sản phẩm như: dây cáp, túi   xách, chuột,....v.v
• XTREME cung cấp sản phẩm là hàng chính hãng, nếu sản phẩm cần bảo hành gấp Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm của mình đến các  trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất của sản phẩm cần bảo hành
  
• XTREME không đảm bảo quá trình hoạt động của sản phẩm diễn ra liên tục hoặc không gặp lỗi. Chế độ bảo hành chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật phần cứng trong thời gian bảo hành và trong những điều kiện sử dụng thông thường.

      Không bảo hành, không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phần mềm và Data dữ liệu của Quí khách hoặc hỏng hóc do khách hàng gây ra hay trong các tình huống sau:

(a) Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa và/hoặc thay đổi bởi một cá nhân không được phép;

               (b) Số seri của sản phẩm, của các linh kiện hoặc phụ kiện đã bị cạo sửa, xoá bỏ hoặc tháo gỡ.

               (c) Các tem bảo hành đã bị rách hoặc bị cạo sửa.

               (d) Hao mòn tự nhiên.

              (e) Hư hỏng (vô tình hoặc khác) trên sản phẩm về hình thức bên ngoài không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm, như không giới hạn về việc rỉ sét, thay đổi màu sắc, chất liệu hoặc những hao mòn tự nhiên theo thời gian.

               (f) Hư hỏng sản phẩm do chiến tranh, khủng bố, hoả hoạn, tai nạn, thiên tai, vô tình hoặc cố ý sử dụng không đúng cách, lạm dụng, cẩu thả hoặc bảo trì không đúng cách, sử dụng trong những điều kiện không bình thường.

               (g) Hư hỏng sản phẩm do lắp đặt, kết nối không đúng cách hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, hoặc thiết bị USB v.v...

               (h) Hư hỏng sản phẩm gây ra do lỗi nguồn điện từ bên ngoài hoặc bất kỳ tai nạn điện nào.

               (i) Hư hỏng sản phẩm do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng;

             (j) Hư hỏng sản phẩm gây ra bởi phần mềm của hãng thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.

               (k) Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật.

               (l) Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do dấu vết của chất nguy hiểm, các bệnh dịch, sâu bọ hoặc bức xạ,...

               (m)Sản phẩm bị cảnh báo lừa đảo, mất cắp, mất tích hoặc các hành động có mưu tính.

               (n) Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do lắp đặt và sử dụng các ứng dụng bẻ khoá thiết bị, là một loại tiện ích mở khoá phân vùng khởi động của sản phẩm sẽ khiến cho sản phẩm không được bảo hành cũng như bị từ chối bảo hành

III. Thời gian và phương thức giải quyết Bảo Hành

      - Nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng bình thường và được vận hành đúng cách trong thời gian bảo hành, XTREME sẽ bảo hành thay thế các linh kiện lỗi trên sản phẩm hoặc toàn bộ sản phẩm, theo qui định của nhà cung cấp và hãng sản xuất bằng các linh kiện hoặc sản phẩm mới đối với sản phẩm mới mua trong vòng 10 ngày, ngoài thời gian trên sản phẩm bảo hành được xử lý kỹ thuật hoặc đổi sản phẩm tương đương để máy móc của Quý khách có thể hoạt động một cách bình thường, đúng năng suất như những linh kiện đã được cung cấp ban đầu.

      - Nếu sản phẩm bảo hành không còn lưu thông và sản xuất, có các biện pháp giải quyết như sau:

    (a) Đổi sang một sản phẩm có tính năng cao cấp hơn và khách hàng bù vào phần chênh lệch với mức phí thấp nhất. Giá tính theo thời điểm hiện tại của sản phẩm,không tính vào thời điểm mua hàng.Giá do Công ty quyết định,tem bảo hành sẽ được bảo hành tiếp theo, không bảo hành lại từ đầu.
   (b) Trong trường hợp những sản phẩm được gửi đi bảo hành nước ngoài thời gian sẽ là từ 4-10 tuần, XTREME cho mượn sản phẩm dùng tạm trong thời gian chờ để công việc của Quý khách không bị gián đoạn

      - Đối với những sản phẩm bảo hành tại trung tâm bảo hành của các nhà cung cấp hay hãng sản xuất sẽ có phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách điền đầy đủ thông tin gửi về trung tâm bảo hành của hãng thì sản phẩm mới được bảo hành. Công ty không chịu trách nhiệm bảo hành và giải quyết mọi trường hợp đối với sản phẩm không có phiếu bảo hành kèm theo.

  Cảm ơn Quý Công Ty, Quý khách hàng đã lựa chọn hợp tác cùng XTREME của chúng tôi.

  Kính chúc Quý Công Ty, Quý khách hàng kinh doanh phát đạt và gặt hái nhiều thành công tốt đẹp.

                                                                                                                              Trân Trọng

                                                                                                                           Giám Đốc

                                                                                                                                     Nguyễn Quỳnh Lâm